כתיבת תוכן לאתר העסק: איך הופכים גולשים ללקוחות

בעלי עסקים רבים משקיעים זמן וכסף בעיצוב האתר, בבחירת צבעים ובתמונות, ומשאירים את הטקסטים לרגע האחרון. התוצאה מוכרת: אתר שנראה מצוין אבל לא מביא פניות. הסיבה פשוטה. גולשים לא קונים בגלל העיצוב, הם קונים בגלל שהבינו מה מציעים להם, השתכנעו שזה מתאים להם וידעו מה לעשות הלאה. את כל אלה עושים המילים.

להתחיל מהלקוח, לא מהעסק

הטעות הראשונה בכתיבת תוכן לאתר היא לפתוח ב"אודותינו". משפטים כמו "אנחנו חברה מובילה עם ניסיון רב" חוזרים על עצמם כמעט בכל אתר ולא אומרים לגולש דבר. הגולש מגיע עם בעיה או צורך, והוא רוצה לדעת מהר אם הגיע למקום הנכון.

לכן כדאי לפתוח בשאלה מה הלקוח מקבל. במקום "אנו מספקים שירותי הנהלת חשבונות", אפשר לכתוב "מנהלים את הספרים שלכם כדי שתוכלו להתרכז בעסק". ההבדל נראה קטן, אבל הוא מעביר את המיקוד מהעסק אל הלקוח. כדאי לעבור על כל משפט באתר ולשאול: מה הלקוח מרוויח מהמשפט הזה?

דף הבית: חמש שניות כדי לשכנע

גולש שנכנס לדף הבית מחליט תוך שניות אם להישאר. בחלק העליון של העמוד, מה שנראה בלי לגלול, צריכים להופיע שלושה דברים: מה העסק עושה, למי זה מתאים ומה הצעד הבא. כותרת ברורה, משפט משנה שמפרט ומוסיף אמינות, וכפתור פעולה בולט.

מתחת לזה אפשר להעמיק: השירותים העיקריים, היתרונות שמבדילים את העסק, המלצות של לקוחות ותשובות לשאלות נפוצות. כל אחד מהרכיבים האלה עונה על התנגדות אפשרית של הגולש. ההמלצות עונות על "האם אפשר לסמוך עליהם", השאלות הנפוצות עונות על "מה בדיוק אני מקבל", והיתרונות עונים על "למה דווקא הם".

עמודי שירות: עמוד לכל צורך

אחת הטעויות הנפוצות היא לרכז את כל השירותים בעמוד אחד עם רשימה ארוכה. עדיף ליצור עמוד נפרד לכל שירות מרכזי. זה עוזר לגולש שמחפש משהו ספציפי, וגם עוזר למנועי החיפוש להבין במה העסק עוסק ולהציג את העמוד הנכון למחפש הנכון.

עמוד שירות טוב מסביר מה כולל השירות, למי הוא מתאים, איך נראה התהליך, כמה זמן הוא לוקח ומה קורה אחריו. אם אפשר לתת טווח מחירים או להסביר ממה המחיר מורכב, זה מקטין חששות. גולשים נוטים לעזוב אתרים שבהם הם לא מוצאים שום מושג על עלות.

שפה פשוטה, משפטים קצרים

קריאה במסך, ובמיוחד בטלפון, שונה מקריאה בספר. גולשים סורקים את הטקסט, מחפשים כותרות ומילים בולטות ומדלגים על פסקאות ארוכות. לכן כדאי לכתוב בפסקאות קצרות, להשתמש בכותרות משנה שמספרות את הסיפור גם למי שקורא רק אותן, ולהדגיש רעיונות מרכזיים.

כדאי להימנע מז'רגון מקצועי שהלקוח לא מכיר. עורך דין שכותב לאנשים פרטיים צריך להסביר מונחים במילים פשוטות. כלל אצבע טוב הוא לכתוב כאילו מסבירים לחבר חכם שלא מכיר את התחום. אם יש קהל שקורא בשפות נוספות, כדאי לשקול גרסה מותאמת של העמודים החשובים, ולא להסתפק בתרגום אוטומטי.

קריאה לפעולה ברורה

כל עמוד באתר צריך להוביל לפעולה כלשהי. זה יכול להיות השארת פרטים, שיחת טלפון, הודעה בוואטסאפ, הורדת מדריך או רכישה. הבעיה מתחילה כשאין קריאה לפעולה בכלל, או כשיש יותר מדי אפשרויות ששוות בחשיבותן והגולש לא יודע מה לבחור.

קריאה לפעולה טובה היא ספציפית ומבטיחה ערך. "שלח" הוא כפתור חלש. "קבלו הצעת מחיר תוך יום עסקים" הוא כפתור שמסביר מה יקרה אחרי הלחיצה. גם המיקום חשוב: הכפתור צריך להופיע במקומות שבהם הגולש כבר השתכנע, למשל אחרי פירוט היתרונות או אחרי ההמלצות.

בונים אמון בכל שורה

בעולם שבו כל אחד יכול לבנות אתר, הגולשים חשדניים. כדי להתגבר על החשדנות צריך לספק הוכחות. כמה אלמנטים שבונים אמון:

• המלצות אמיתיות עם שם מלא ופרטים על הלקוח, ככל שהוא מסכים
• תמונות של הצוות ושל העבודות, ולא תמונות מאגר
• פרטים מלאים על העסק, כולל כתובת ושעות פעילות
• הסבר שקוף על התהליך ועל מה קורה אם משהו משתבש

כדאי גם להימנע מהבטחות מוגזמות. "הכי זול בארץ" או "תוצאות מובטחות" נשמעים לא אמינים ועלולים אף לגרור בעיות משפטיות. עדיף לתאר באופן קונקרטי מה העסק עושה טוב.

עמוד אודות שבאמת מספר משהו

למרות שהמלצנו לא לפתוח בו, עמוד האודות הוא אחד העמודים הנצפים ביותר באתרים של עסקים קטנים. גולשים שכבר מתעניינים רוצים לדעת מי עומד מאחורי העסק. זו הזדמנות לספר סיפור אמיתי: איך התחלתם, למה בחרתם בתחום, מה חשוב לכם בעבודה עם לקוחות ומה מייחד את הגישה שלכם.

עמוד אודות טוב הוא אישי ולא רשמי מדי. תמונה של בעל העסק או של הצוות, כמה פרטים על הניסיון המקצועי ועל ההכשרה, ואולי גם רגע אנושי קטן, יוצרים חיבור. לקוחות רבים, במיוחד בשירותים אישיים כמו טיפול, ייעוץ או שיפוצים, בוחרים בסופו של דבר באדם ולא בחברה.

כדאי לסיים גם את עמוד האודות בקריאה לפעולה. גולש שקרא עד הסוף כנראה מתעניין ברצינות, וחבל להשאיר אותו בלי הצעד הבא. בנוסף, מומלץ לעדכן את העמוד מדי פעם, למשל כשהעסק מתרחב, מגייס עובדים חדשים או מוסיף שירותים, כדי שהסיפור יישאר נכון ועדכני.

לסיכום, הטקסטים באתר הם איש המכירות של העסק שעובד עשרים וארבע שעות ביממה. כשהם כתובים מנקודת המבט של הלקוח, בשפה פשוטה, עם מבנה ברור, הוכחות לאמינות וקריאה לפעולה חדה, האתר מפסיק להיות כרטיס ביקור והופך לכלי שמביא לקוחות.